重庆资源与环境保护职业学院

保安人员仪容、着装要求和职业道德规范

（试行）

保安岗位是学院对外窗口，是树立学院对外形象的第一道关口，全体保安人员务必做到以下规范要求：

一、保安人员礼仪特点及行为举止

（一）保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安人员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。

保安人员个人礼仪是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安人员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安人员个人形象，更代表保安队伍代表学院的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

（二）保安礼仪的特点

1、保安礼仪是以人为支点。保安礼仪是针对保安人员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3、保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4、保安礼仪以美好为目标。引导保安人员文明办公与执法。

5、保安礼仪以长远为方针。保安人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

（三）保安人员的行为举止

保安人员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

1、用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安人员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

2、坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

3、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站立东倒西歪，弓背凸肚。

4、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5、谈话自然。保安人员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，言辞平和，礼貌用语。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

二、保安人员着装要求及仪容卫生

着装要求及仪容卫生是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。对此，保安员要求做到：

（一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

（三）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪，不得有纹身、不得留奇异发型、不得染黑色以外颜色头发；遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。

三、保安人员职业道德规范

（一）诚实守信，爱岗敬业；

（二）热爱本职，忠于职守；

（三）遵纪守法，勇于护法；

（四）文明执勤，礼貌待人；

（五）廉洁奉公，不谋私利。

重庆资源与环境保护职业学院保卫处

2016年9月22日